APA Style

Kartasasmita, G. (2009). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen . : Pustaka Reka Cipta.

MLA Style

Kartasasmita, Ginandjar. "Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen". : Pustaka Reka Cipta, 2009. Text.