APA Style
Irawan, H, , D, M, M.
(2002).
10 prinsip kepuasan pelanggan
.
:
Elek Media Komputindo.
MLA Style
Irawan, Handi, , D,, MBA., Mcom.
"10 prinsip kepuasan pelanggan".
:
Elek Media Komputindo,
2002.
Text.